1、员工甲用和自己座席或分机捆绑的手机拨打体验中心号码(400-0707-388)(查看体验说明邮件中)
2、员工甲听到语音提示:您拨的用户忙,请稍后拨
3、员工甲挂机
4、片刻后员工甲的手机提示有新来电
5、员工甲接听后,听到语音提示:呼叫内部分机请按1,呼叫外部电话请按2,进入登录流程请按3
6、员工甲按下1键,听到语音提示:请输入员工乙的分机号码,按#键结束
7、员工甲听到等待音乐,同时员工乙座席端显示有电话呼入
8、员工乙接听,双方开始通话
1、员工甲用电话拨打体验中心号码(400-0707-388)
2、员工甲听到语音提示:您拨的用户忙,请稍后拨
3、员工甲挂机
4、片刻后员工甲的电话铃声响起
5、员工甲接听后,听到语音提示:呼叫内部分机请按1,呼叫外部电话请按2,进入登录流程请按3
6、员工甲按下2键,听到语音提示:请输入广州客户电话号码(电话号码前要加拨区号,手机号码前要加拨0,如0208766788或013924188888),加#键,
7、员工甲听到等待音乐,同时广州客户的电话铃声响起
8、广州客户接听,双方开始通话
1、员工甲通过座席端帐号和密码登录启通宝座席端,并保持等待状态
2、客户甲拨打体验中心号码(400-0707-388)
3、客户甲听到语音提示:欢迎光临XXXX服务体验中心,XX客服请按0,按*号键进入XXXXXX
4、客户甲输入体验的ID#,听到等待音乐,进入排队状态
5、员工甲座席端显示有电话呼入
6、员工甲摘机,和客户甲通话,解决客户问题
7、此时,客户乙拨打体验中心号码(400-0707-388)
8、客户乙听到语音提示:欢迎光临XXXX服务体验中心,XX客服请按0,按*号键进入XXXXXX
9、客户乙输入体验的ID#,听到等待音乐,进入排队状态
10、员工甲正在和客户甲通电话,无法接听客户乙的电话,但此时在员工甲的座席端状态栏中看到排队数为1
11、当员工甲和客户甲通话结束以后,员工甲挂机
12、此时员工甲的座席端显示有客户乙的电话呼入,状态栏中看到排队数为0
1、企业员工甲和员工乙先后使用座席端帐号和密码登录启通宝座席端,并保持等待状态
2、客户打体验中心号码(400-0707-388)
3、客户听到语音提示:欢迎光临XXXX服务体验中心,XX客服请按0,按*号键进入XXXX
4、客户输入体验的ID#,听到等待音乐,进入排队状态
5、此时由于员工甲先登录座席端,员工甲的座席端显示有客户电话呼入
6、员工甲摘机,和客户通话
7、员工甲处理完客户电话后挂机,结束处理,进入等待状态
8、此时另一个客户打体验中心号码(400-0707-388)
9、重复上一过程,员工乙接听客户电话
9、员工乙处理完客户电话后挂机,结束处理,进入等待状态
10、多次重复以上过程,呼入的客户电话总是进入上一次通话结束后,进入等待状态,等待时间最长的座席
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