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搜旅网客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 10:00:17　　点击：10568

客户资料
旅游票务预订业是不断急剧发展的新的服务产业，它通过互联网、电话系统等为客人提供各类票务服务。面对日益激励的旅游票务行业竞争，服务第一，服务至上才能有效地增强客户对企业的认同感，才能有效的保留老客户，提高企业竞争力。
搜旅网2007年创立于北京。目前专注于向用户提供城市休闲度假预订服务，可预订产品包括本地景区门票、度假住宿（度假村、农家院、度假酒店）、周末休闲套票（夏日嬉水、冬季温泉、游乐园/场馆、垂钓/采摘/农业休闲、溜冰滑雪、运动竞技、演出）、亚洲自由行等休闲度假产品。搜旅网依托旗下网站和旅行社在华北、华东等地开展业务，即将向更多的一线城市提供服务。

项目背景
搜旅网从事的是电商行业，对电商行业来讲客服工作非常重要，往往大量的销售线索都是从客服的电话中得来，而呼叫系统既能扩大服务范围，降低公司营业费用，对稳固客户资源有着重要作用；同时呼叫系统也能够为客户提供更多人性化的服务，成为发展和稳定新客户重要手段。因此客户需要一个专业的服务提供商，来解决客服座席多地区号码外呼显示、专业客户管理功能的问题，并且这种服务前期投资不大，可以根据业务发展需要灵活调整座席数量，因为旅游票务行业都有淡旺季，使用这套系统就比较灵活，淡季减少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，节约运行成本的同时也能保证工作的实时调整。

关键需求
客服统一400接入平台，呼入呼出，报表分析、远程监控、录音、灵活月帐号

应用产品和座席数量
启通宝  10个座席左右

应用价值和效果
a)座席弹性：坐席组、账号可以自由分配，并且即开即用、即装即用模式，解决了淡季座席减少、旺季座席扩容的问题。
b)录音：销售人员的通话过程全程录音，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时企业管理人员可进行查看和管理。
c)远程监控及报表分析：精确了解客户呼入的情况，掌握客服运营的质量，提高服务水平，杜绝因客服运营策略、人员等不合理导致的效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题，为客服人员的考核和工作安排提供了参考依据，另外数据报表清晰、准确，可以自动生成管理人员所需要的各种报表。

客户证言
“启通宝产品在实际运营中非常实用，与讯鸟的合作非常愉快，希望长期合作下去。”