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奇艺网客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 09:52:22　　点击：7537

客户资料
爱奇艺(iQIYI.COM)，原名奇艺网，是由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，是国内首家专注于提供免费、高清网络视频服务的大型专业网站。目前，爱奇艺的优质版权视频丰富多元，涵盖了电影、电视剧、综艺、纪录片、动漫、旅游等众多内容形态。
自成立伊始，爱奇艺坚持“悦享品质(Always Fun, Always Fine)”的理念，以“用户体验”为生命，锐意创新。在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，除了正版影视内容的采购外、“奇艺出品”还从电影、网剧、综艺、娱乐节目等全方位进军自制领域，为网络自制内容树立了专业和品质的标杆。爱奇艺深入探索广告投放新技术、新模式，以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(观看)”-“Share(分享)”)为核心竞争力，凭借丰富的自制、版权内容、多元的终端支持和优质的用户体验，也为品牌广告主提供高品质、高性价比的视频营销服务，赢得了广大用户和广告主们的青睐和口碑。

项目背景
在现今这个压力巨大的社会环境中，无论从事什么行业，人们都需要通过一定的途径来舒缓压力、调节情绪，民众对影音娱乐的需求与日俱增造就了奇艺网的飞跃式发展。与此同时，奇艺网深刻的意识到，面对数量激增的客户，客服的质量和效率是决定客户数量能否持续增长的关键。为了更高效地满足客户的需求，提升客服中心的服务质量，奇艺网与专业的呼叫中心供应商讯鸟软件公司达成合作，引进基于云计算技术的呼叫中心产品启通宝，为提升客服质量夯实基础。

关键需求
400电话接入客服平台，呼入电话，录音、满意度调查、业务弹性

应用产品
启通宝

应用价值和效果
a)启通宝丰富的中继线路与先进的CTI技术，可以保障奇艺网的每一位客户拨打呼叫热线都能够畅通无阻，即使是座席没有登录系统的情况下，来电也可以转接到绑定的固话或者手机上接听。
b)录音：座席人员的通话过程全程录音，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时企业管理人员可进行查看和管理。
c)客户信息弹屏：对于广告客户，座席人员可以根据系统对客户资料进行记录，同一客户二次来电时，系统自动弹出客户信息和服务历史，为广告客户提供个性化且优质的服务，令客户更加满意。
d)导引自助服务：广告客户和网站服务客户拨打电话后，可以根据自动语音应答灵活地转接到需要的业务支持通道，然后启通宝再根据客户的需求和提出的问题，自动分配最合适的人工座席人员提供服务，这样可以最大限度的节省客服资源，提高客服工作的效率，同时也节省了拨打客服电话客户的时间。
e)业务弹性：坐席组、账号可以自由分配，并且即开即用、即装即用模式，完全不受地域、业务量拓展限制，从而避免了因奇艺网的飞速扩张带来的呼叫中心升级麻烦，从而大幅减少对企业流动资金的占用。

客户证言
“之所以选择启通宝作为奇艺网的合作伙伴，是因为讯鸟拥有在云计算呼叫中心领域具备丰富的经验和强大的技术实力，一定可以帮助奇艺网在互联网娱乐行业展翅高飞。”