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扬州天辰客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 10:02:41　　点击：11729

客户资料
扬州天辰信息咨讯有限公司坐落于扬州市广陵新城内江苏信息服务产业基地。本基地是江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联合打造的全省唯一的专业型呼叫产业基地，基地规划总面积2.52平方公里，总投资50亿元，基地定位于呼叫中心、数据服务产业，打造中国的声谷。未来5年内将逐步建成并运营5万个呼叫中心坐席系统，容纳15万从业人员，成为江苏省乃至全国最具规模的呼叫中心产业聚集地。天辰未来力求成为值得信赖的中国顶级客户交互式呼叫中心服务专家。

项目背景
江苏信息服务产业基地内与讯鸟最早合作的企业之一，到目前一直长期稳定合作，客户满意度也比较高。

关键需求
座席帐号灵活使用、座席分布式部署、400电话统一接入客服平台、报表分析

应用产品
启通宝

应用价值和效果
a)多网关分布弹性：利用遍布全国范围的媒体网关，实现全国范围内号码资源的共享及外呼号码的自由配置，可以降低拒接率，节约话费成本。
b)座席弹性：支持BPO企业承接各种业务类型，坐席组、账号可以自由分配，并且即开即用、即装即用模式，解决了淡季座席减少、旺季座席扩容的问题。
c)专业报表：各种专业呼叫报表，精确了解客户呼入的情况，掌握运营的质量，提高服务水平，杜绝因呼策略、人员等不合理导致的呼叫效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题。

客户证言
“启通宝产品不仅平台简洁易于操作，语音质量和通话效果都非常好，而且通过多网关的实际运营，接通率大大提升，而且我们希望与讯鸟软件长期合作下去。”