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沈阳升荣客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 09:55:03　　点击：10373

客户资料
沈阳升荣信息技术有限公司是由台湾英群企业转投资成立，座落于中国移动客服基地辽宁省省会"沈阳市"浑南新区. 的首期进驻公司. 拥有集团内第一个百席规模的呼叫中心，承接基于地理信息的呼叫中心的相关业务。同时公司依托于台湾领先的生产制造能力，和领先的云计算、网络安全技术以及软件研发，和强大的GIS（Geographic Information System地理信息系统）和位置服务，从事"驿动八方"CPND（onnectted Portable Navigation Devices（便携式呼叫导航系统）的研发生产，和TSP（Telematics Service Provider远程信息服务提供商）软件平台研发， 基于网络地理信息和位置服务的客服平台，提供全方位的车主出行服务，打造专业的行车秘书。

项目背景
公司高层经市场调研发现沈阳外包市场潜力巨大，投资兴建呼叫中心基地，承接基于地理信息的呼叫中心外包相关业务。同时便携式呼叫导航系统和TSP软件基于网络地理信息和位置服务的客服400电话需要统一接入客服平台。

关键需求
启通宝：400电话统一接入客服平台、呼入呼出、录音、报表分析
BPO电销：多网关全国各城市电话号码使用、座席灵活使用、号码自动外拨、大批客户资料上传、名单资源回收再利用

应用产品
启通宝、BPO电话销售系统

应用价值和效果
a)多网关分布弹性：利用遍布全国范围的媒体网关，实现全国范围内号码资源的共享及外呼号码的自由配置，可以降低拒接率，节约话费成本。
b)座席弹性：支持BPO企业承接各种业务类型，坐席组、账号可以自由分配，并且即开即用、即装即用模式，解决了淡季座席减少、旺季座席扩容的问题。
c)自动外拨：座席通过系统自动拨打客户电话，记录沟通情况、状态，自动关联问卷，解决了BPO业务大批量号码外拨问题。
d)名单资源回收再利用：客户名单支持分配给座席后，可查看执行进度，对于拨打过的电话，可以根据拨打情况收回重新分配，解决了名单浪费问题。
e)录音：座席通话过程全程录音，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时管理人员可进行查看和管理。
f)外包项目问卷设计：支持多种题型：单选题、多选题、问答题、组合选择题等，支持题目的关联显示、跳转显示及不同选项的话术显示，解决外包项目管理中的问卷设计问题。

客户证言
“呼叫中心外包行业在沈阳市场潜力巨大，我们正借助讯鸟软件的启通宝和BPO电销产品大踏步前进，客户满意度得到了前所未有的提升。”