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上海飞皓客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 09:53:51　　点击：7401

客户资料
上海飞皓广告有限公司（简称：飞皓新媒）是Flyhot旗下的专业为中国企业提供精准营销服务的运营服务商，通过先进的营销方式Direct Marketing(直复营销)制定高效的产品解决方案,实现客户最大的附加价值。
我们通过专业数据库的挖掘与分析锁定精准人群、开展包括DM(直邮营销) 、EDM(电子邮件营销) 、SMS( 无线短信营销)、TM(电话营销)、互动网络营销、创新活动营销在内的互动推广为客户建立客户数据库并管理相关客户信息，实现销售机会挖掘，产品促销推广，客户保留，经销商关系维护等营销目标，帮助企业  获取更多用户，并将营销成果更快地转化为收入。飞皓未来将紧紧围绕“互动”这个核心主线，充分利用线下活动、网络互动、EDMDMSMS精准平台全力  打造三网合一的立体整合营销通道，为品牌企业提供更精准的广告和营销服务。

项目背景
客户主要从事直销方面的工作，需要大量的电话销售和邀约活动，但客户考虑自身运营状况，需要一个专业的服务提供商解决客户问题，主要有3个方面：
a)客户第一次运营呼叫中心，需要一个专业的系统提供商，能够满足显示多地区号码的外呼，并能够拥有专业管理功能的软件支撑；
b)客户希望能有一站式服务的提供商，解决客户的前期投资问题，即低成本进入；
c)客户需要一个综合实力强劲，且能给客户提供引导作用的供应商。

关键需求
a)多网关的外呼需求；
b)一站式的服务模式；
c)一定的呼叫人才储备；

应用产品和座席数量
启通宝，30个坐席。

应用价值和效果
a)多网关分布弹性：利用遍布全国范围的媒体网关，实现全国范围内号码资源的共享及外呼号码的自由配置，可以降低拒接率，节约话费成本。
b)录音：座席通话过程全程录音，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时管理人员可进行查看和管理。
c)专业报表：各种专业呼叫报表，精确了解客户呼入的情况，掌握运营的质量，提高服务水平，杜绝因呼策略、人员等不合理导致的呼叫效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题。
d)座席弹性：坐席组、账号可以自由分配，并且即开即用、即装即用模式，解决了淡季座席减少、旺季座席扩容的问题。

客户证言
“通过多网关的实际运营，接通率大大提升，相对同行业务成单率也有显著的提升，在利润增长的同时，加大了我们继续运营和扩大经营的信心。”