启通宝服务内容：【 呼叫中心 】 【 电话营销 】 【 在线客服 】
呼叫中心：
| 服务项目名称 | 服务功能说明 |
|---|---|
| 400号码 | 提供中国联通、中国电信、中国铁通的各类400号码，各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入 |
| 电话线路接入服务 | 提供多条电话线路接入服务 |
| 客户来电智能均衡分配（ACD） | 呼入电话即互联网语音呼入时，可以自动根据客户来电请求分组智能均衡分配给相关使用者 |
| 交互式语音应答服务（IVR） | Interactive Voice Response实现话务操作与客户业务数据库信息的交换服务，此服务开通，需另外收费 |
| 客户来电信息弹屏 | 呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，启通宝会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息 |
| 自动语音导航 | 呼入有设定完整的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目 |
| 自动语音应答 | 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听 |
| 屏幕拨号 | 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能 |
| 电话呼转 | 呼入或呼出后的电话可以转接到其它员工或其它电话、分机上 |
| 员工工作状态 | 员工可设定自己工作的状态，如小休、处理、保持等 |
| 一键转移功能 | 当员工用电脑通话而声音不够清晰时，可以用一键转移功能转移到设定好的手机或座机上继续通话 |
| 录音服务 | 系统提供对所有员工的电话录音功能，员工可以自己调听，同时管理员可调听、下载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音作为证据处理相关事宜 |
| 报表服务 | 提供完整、实时、系统的呼叫报表，工作人员工作量报表 |
| 员工状态实时监控 | 提供员工工作状态的实时监视功能 |
| 智能路由 | 根据企业的业务需求，实现统一接入号码电话根据号码路由策略智能分配给相关工作人员 |
| Web点击呼叫 | 提供基于业务关键字的web点击呼叫响应服务人员服务 |
电话营销：
| 服务项目名称 | 服务功能说明 |
|---|---|
| 客户数据分配 | 将企业或机构收集到的相关客户数据分配给相关销售人员，同时监控、记录、统计分析销售人员的电话销售业绩 |
| 电话营销技能培训 | 通过对优秀的电话营销人员的典型客户沟通记录，共享新人或销售技能不佳者，以此提供真实场景的销售培训 |
| 工作状态监控 | 实时监控所有电话销售人员的工作状态 |
| 电话营销工作量统计分析 | 实时统计并分析所有电销人员的工作量 |
在线客服：
| 服务项目名称 | 服务功能说明 |
|---|---|
| 客户服务请求智能分配 | 根据服务人员的技能和工作量，智能均衡分配客户服务请求 |
| 客户服务技能培训 | 通过对优秀的服务人员的典型客户沟通记录，共享新人或服务技能不佳者，以此提供真实场景下的服务技能培训 |
| 服务状态监控 | 实时监控所有服务人员的工作状态态 |
| 服务工作量统计分析 | 实时统计并分析所有服务人员的工作量 |
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合作伙伴：
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