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好车网，打造车友俱乐部！

【客户案例】　　加入时间：2009-05-27 15:50:38　　点击：13433

随着中国全民汽车消费时代的到来，汽车服务业成为一个庞大的产业。在上海北京等大型城市，汽车服务业的市场规模高达几十亿，从业人数多达几十万。经过十几年的发展，汽车服务市场日趋成熟，消费者对汽车服务业的要求也越来越高。如何在激烈的市场竞争中胜出，如何改善经营手段，提高服务水平，是行业中的从业者关心的问题。

“好车网”（www.goodcar.cn）是一家集汽车垂直服务门户与汽车会员俱乐部于一体的汽车服务机构。业务特点是通过汽车资讯信息聚集大量车主，利用庞大的车主资源作为目标客户，向车主推荐好车网推出的各类汽车服务产品，例如汽车保养服务和汽车保险服务等，并针对喜爱旅游的车主举办各类自驾游活动。同时还通过建立汽车会员俱乐部的形式发展会员，实现长期稳定的收益。

为了保证高水平的服务，好车网改变了原有的分散服务模式，统一对外客户热线，规划建设了客服中心，由客服中心统一处理公司所有对外的业务沟通与办理。

针对好车网的业务需求，分布式座席端特点、且与业务系统紧密结合的呼叫中心系统正是他们所需要的。经过慎重选择和试用，好车网最终选择了北京讯鸟软件有限公司的“启通宝”客户互动平台。启通宝基于互联网的开放架构很好地满足了好车网客服座席分布与业务系统整合的需求，同时也满足了好车网分布实施，逐渐灵活扩大规模的需求。目前“好车网”已经有近20个座席在线使用，并通过“启通宝”平台做如下应用：

1、针对意向客户的主动电话营销。通过定期的主动电话沟通向目标客户开展电话营销，例如车友活动邀约，新服务推荐与会员卡销售等

2、作为统一客户服务热线平台，接听意向客户的电话咨询与业务办理，以及老客户的服务需求响应与服务调度，已经成为公司业务的重要枢纽。

通过整体服务体系的优化，好车网对客户响应速度大幅提升，客户信息管理井井有条，客户投诉大幅降低，会员客户的满意度也一路攀高，新客户入会率也大幅提升。通过讯鸟“启通宝”客户互动平台，好车网有效提高了客服水平和销售业绩，成长速度迅速，已成为北京汽车服务市场上一个明星。