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呼叫中心加速电子商务新模式标准化发展

【公司动态】　　加入时间：2009-06-11 13:29:05　　点击：3326

2009年6月6日，由上海站长联谊会组织的第11期B2C网站推广交流聚会在上海静安区文化馆举行，吸引了近160位中小电商前来参加。北京讯鸟软件作为本次聚会的冠名赞助商全程参与了互动交流。 

由危机引发的电子商务机会，在2002年的“非典”侵袭之际便已凸现；2008年全球爆发金融危机，加之蔓延多国的甲型H1N1流感病毒，对电子商务，尤对B2C网商而言，无疑是个快马加鞭发展的利好机会。危机促使消费理念和模式的转变，网络销售顺势扩张，运营成本相对低廉的电子商务模式倍受推从，一部份传统企业也陆续转向电子商务新模式，拓展新渠道，提供更多销售机会。

本次大会以头脑风暴的形式，围绕B2C网站市场推广方法与效果这一问题，带动了B2C从业者们的热烈讨论。大家纷纷畅谈各家经验，彼此探讨推荐，提出SEO、CPS联盟、比较购物、促销、社区营销、传统硬广、DM及EDM等多种市场推广方式。除了如何做好推广以获得更高的市场关注，采用何种工具为顾客提供沟通服务也成为各网商们探讨交流的问题。虽然现场有大部分网商都知道400热线电话，看中其统一对外形象、电话沟通增强可信度等优点，但大部分网商仍然忽略了进行客户管理的重要性、以及依靠新型商务互动系统提高服务质量和业务效率的必要性。

讯鸟认为，呼叫中心扮演着电子商务企业与客户沟通中枢的重要角色，通过呼叫中心平台能够进行客户需求处理和客户信息的统一管理。具体来说，在前期，呼叫中心帮助企业对外树立统一形象，及时接听售前售后以及订单来电，加快客户需求处理速度；在中期，通过对客户信息的有效管理，可以进行大量的销售复制和主动的个性化营销；在后期，通过实时动态的业务报表对员工进行有效的考核并实现工作改进，提高人力资本工作效率。 对此，

讯鸟软件提出的解决方案即是“电子商务+呼叫中心”的标准化模式。针对广大网商现阶段的企业发展特点，讯鸟推出的是简单易用、灵活分布的SaaS型呼叫中心运营服务“启通宝”。这是一种采用租用模式付费的呼叫中心服务，企业不需购买任何硬件设备，只需将软件客户端下载安装到一台连接了Internet网的普通电脑上，再配备一个电脑耳麦话筒，就可以直接使用了。企业的客服人员接听和拨打电话均通过该客户端来实现，并提供来电弹屏、通话过程录音、自动语音应答、后台报表数据统计等呼叫中心的全部功能。讯鸟启通宝将客户互动经营系统所包含的呼叫中心通讯/客户管理/业务管理等全部系统整合为基于互联网的服务提供给企业客户，为企业客户搭上客户经营新经济的高速列车奠定坚实基础。 北京讯鸟软件一直致力于协助电子商务创新加速发展之路，为众多电子商务企业提供优质解决方案。目前，讯鸟的客户已经涉及服装纺织、票务经营、食品、教育培训、医疗体验、汽车服务、广告营销代理、加盟招生、礼品服务等多个行业，服务企业达到300多个。对于电子商务新经济的未来，讯鸟充满信心。