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优幼母婴，让宝宝赢在起跑线！

【客户案例】　　加入时间：2009-05-27 15:13:44　　点击：10035

我国第五次人口普查发布的数据表明，全国目前每年新增婴儿约1700万，0至3岁的婴儿约为6900万，其中有1000万左右生活在城市。数量众多的新生婴儿，催生出了庞大的母婴用品需求市场。根据业内人士的估算，中国0-6岁的育儿市场每年大概有330－400亿美元的市场容量。面对如此巨大的市场，母婴用品公司之间的竞争异常激烈。

上海优幼母婴用品有限公司是一家成立于2007年的专业从事母婴护理研究、母婴营养品及用品的开发、制造和销售，母婴培训、带教，母婴生活馆/专卖店加盟管理的专业公司。公司主要采取连锁加盟和电子商务直销的方式进行产品销售。目前，公司与光明乳业奶粉事业部（黑龙江光明优幼营养品有限公司）战略合作开发的“阿拉小优”母婴专卖店/生活馆采用连锁加盟的形式，已在全国发展近1000家。公司拥有上千人的营销队伍专业管理和服务遍布全国的孕婴童营销网络。同时，公司采用电子商务模式，销售公司自有品牌和代理品牌的2500余种母婴产品。

在公司发展初期，优幼母婴用品采用了“电子商务+400电话”的市场营销和服务模式，400号码具有的对外统一公司形象的优势让起步期的优幼非常满意。但随着业务的发展，优幼在全国二三级市场的影响力逐渐增强，关注优幼的人也越来越多，致电咨询加盟事宜的电话数量大幅增加，庞大的业务咨询量让优幼的400电话不堪重负。所有来电客户都拥挤到400电话，但400电话在单位时间内只能接听一位用户的电话，更多用户的电话打不进来，出现占线，白白流失掉了客户，损失了已经走到门口的商机。而且电信的400电话语音导航功能需要额外增加费用，让优幼觉得非常不合算。

经过一番市场搜索，优幼发现了北京讯鸟软件有限公司的“启通宝”托管呼叫中心运营服务，优幼客服中心的负责人巴小姐说：“通过比较电信的400电话和讯鸟启通宝，我们发现启通宝功能全面，且价格合理，是一款价廉物美、高性价比的产品。”

启通宝帮优幼有效提高了市场营销效果。首先，“启通宝”具有的语音导航功能能够分流客户，实现专人解决问题，节省客户时间。现在当优幼的客户再拨打电话的时候，会听到以下的语音：“产品咨询请按1，最新促销及活动咨询请按2，专业孕期咨询请按3，投诉建议请按4，其他咨询请按5”；第二，“启通宝”呼叫中心服务的未接来电显示功能让优幼不会丢失任何一个打入电话的客户。他们可以再反拨给客户，及时抓住商机、做成生意。第三，主动做电话外呼。优幼用启通宝主动做数据库的外呼营销工作，增加加盟招商数量扩展业务。启通宝的电话录音功能能够方便优幼找出成功的电话营销案例，作为以后大规模复制推广的培训素材。

虽然成立时间不长，但优幼相信，优幼母婴用品的前景将非常乐观。