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信息化助物流企业快速成长

【行业观察】　　加入时间：2009-05-26 12:51:32　　点击：3045

我国物流公司难以满足企业需求

在我国，各行各业的中小企业大都存在着以下的现象。一家在业界或地区内小有名气的厂商，虽然公司发展一切都颇为顺利，但老板却仍经常抱怨，究其原由，公司的物流部分成了企业发展的一块心病。

这些中小企业出于多种考虑，尤其是对专业物流企业的不信任，大部分公司自己坚持保留物流业务。起初公司订单不多，产品量不大，运输简单，路程也比较单一，一个部门、几部车、几个人员就满足了物流的要求。可随着业务的快速成长，在物流环节上已经出现了严重制约企业发展的情况，尤其是低下的物流系统运营效率让企业管理者头疼不已。但即使这样，他们还是不愿意将自己的物流业务外包出去，而坚持采取自营的办法。为什么这些企业面临着这样那样的物流难题，却仍不愿意将物流业务外包呢？给出的原因简单却耐人寻味：国内的物流企业价格高、效率低、专业服务水平差，难以满足企业的需要。

第三方专业物流现已成国际趋势

目前，在我国东部、南部沿海地区，企业对物流服务需求虽然巨大，但是除了一些大型优势企业已将物流业务外包给第三方物流外，相当多的企业至今仍坚持将物流业务自营的办法。国内专业物流企业由于服务价格高、服务质量不能满足客户的需要，丧失了大量潜在的市场。甚至有的企业反映，专业物流企业的营运效率还不如自营的物流系统。

物流在现代企业经营中的重要性已经毋庸置疑，它和企业的资金流、信息流的三流合一被称为现代企业发展的三大支柱。是否拥有高效的物流系统，对于企业在竞争中能否占得先机可谓是极其重要的一环。在经济发展日益专业化的今天，国际物流服务的发展早就从传统的运输、仓储发展到专业的第三方物流外包服务，甚至出现了第四方物流提供供应链管理解决方案，并且逐步出现整合物流价值链，降低物流成本，为客户提供个性化服务的趋势。

想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。据美国权威机构统计，通过第三方物流公司的服务，企业物流成本会下降11.8％，物流资产下降了24.6％，办理订单的周转时间从7.1天缩短为3.9天，存货总量下降了8.2％。据调查，在西方发达国家，第三方物流已经是现代物流产业的主体。欧洲的大型企业，使用第三方物流的比例高达76％，而且70％的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为23％，法国为27％，英国为34％。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在30％以上。在工业企业中，原材料的物流交由第三方物流完成的占18％；商品销售物流仅占16％。

信息化助力我国专业物流公司成长

可我国却还陷在一个恶性循环的怪圈中。我国的第三方物流在物流市场中所占的比例仅为10％。我国第三方物流市场规模在600亿元～700亿元，不仅规模小，而且高度分散，在1万至1.5万家第三方物流企业中，没有一家企业能占到2％以上的市场份额，大多数物流公司只是局限在供应链功能的一小部分，无法满足客户的一体化物流服务需求。中国最大的物流供应链管理软件供应商博科资讯总裁沈国康指出，由于我国大部分专业物流企业发展时间不长，自身集约化程度低，规模不大，大都未形成核心竞争力，企业的技术水平与管理水平不高，造成了营运成本居高不下，难以满足企业的实际需要，直接导致了众多企业，尤其是中小企业不得不亲自操刀上阵，自营物流。

国外物流行业巨头大都这样形容我国的物流行业现状：中国物流成本占国内生产总值的比例，比日本和美国高一倍以上，据分析，2000多亿美元在物流环节中白白损失掉了！中国运输电子产品和食品的成本要比美国高40%到50%。这真的又是一场实力悬殊的较量，别说我国物流企业去参与国际竞争，就连我们国内市场也在不断抛弃我国的物流企业。

那么，国内专业物流企业如何提高自身的功力呢？沈国康一语中的：物流企业增值转型，壮大自己只有一条出路——物流供应链信息化管理。“物流信息化对企业而言不是没必要，而是很有必要。就像20世纪90年代初很多人都很抵触计算机的应用和普及一样，对于这样的新技术，将来推广和发展是一个必然趋势。你迟早是要接受这个新技术，那为什么不先行一步，得到领先的竞争力呢？”沈国康用这样一个形象的比喻来说明企业物流信息化的必要性。

现代物流发展的关键，就是构建一个完美的供应链。供应链管理作为现代企业管理的崭新成果之一，为众多企业所服膺。通过将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，它可以形成一个增值链，使供应链上的相关企业因加工、包装、运输等过程而增加其价值。而物流企业则是排头兵。现代信息技术应用，尤其是良好的信息化水平，是应用供应链管理的必然要求。通过构建物流供应链信息化系统与呼叫中心系统的结合，物流企业和相关企业能够实现数据共享、系统对接，形成一个巨大的基于供应链的互连互通网络系统。 事实上，呼叫中心已经开始渗透到各行各业业务流程的各个环节，呼叫中心既可以配合企业开展各种营销活动;也能够提升客户体验，提高服务水平，为客户提供更加完善的服务。

在中国，无论是传统企业还是新兴的电子商务公司，呼叫中心都逐渐成为构建新型模式的关键一环。 一方面，客户通过呼叫中心电话可以获得产品咨询信息，也可直接下单订货，还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务，也能更好能建立起顾客和企业之间的信任感。

通过这样的合作，物流企业有效降低了成本，不再为服务过程中信息缺乏和实时监测信息缺乏而苦恼。而客户也通过这样的外包服务，不但获得了专业的物流服务，还通过双方对供应链管理的有效协同合作，有效降低了运营成本，提高了综合效益。协同效应和基于供应链管理的强大、高效的物流体系，使双方受益。