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中小企业信息化建设面临机遇和挑战

【行业观察】　　加入时间：2009-05-26 11:43:24　　点击：2311

随着中国中小企业信息化的不断深化，广大中小企业对于企业信息化的理解和认识不断深入。然而，“信息化运营”在当前中小企业中还是一个并不成熟的新领域。意识匮乏、人才缺少、资金不足、难以分辨企业当前所需的信息化产品、难以选择合作的信息化产品提供商等等难题接踵而来。所以，中小企业信息化运营之路并不平坦，他们急需一个了解企业、懂得信息化运营的信息化运营专家的支持与帮助，才能构建出适合自己的一套运营模式。

中小企业需要信息化系统能帮助其市场和营销问题，其核心是帮助企业主了解市场信息以增强销售能力。但目前的中小企业信息化产品功能却主要集中在发布公司内部的产品信息、公司新闻，而不是帮助企业获取外部新信息。

笔者从国内电子商务专家欧网科技得知：“中小企业信息化首先需要一套适合的信息化系统，其次更为重要的是希望信息化服务提供商能帮助其运营好这套信息化系统，从运营中获取价值和竞争力，而不是让系统成为摆设。” 从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施。

中小企业信息化的市场会进一步分层，小型企业在信息化入门时的关键应用将会进一步采用相应的SaaS模式，信息化过程中采用saas型呼叫中心产品，例如讯鸟软件推出的托管型的呼叫中心产品启通宝，具有的应用功能统一号码无障碍电话线路接入、手机座席、来电信息弹屏、自动语音导航、通话全程录音、来电智能分配、外呼屏幕拨号、电话呼转、Web呼叫座席等，和通话记录列表、通话录音调听，根据条件优化检索、据呼叫报表合理调整进销、Web Call 的自由配置的整合管理功能。而软件包式的应用也会逐步专业化和行业化，而对于大部分的中型企业而言，会更看重行业化的全面解决方案。 而中小企业从网站的建立到托管再到维护这之间花费的金钱，与在信息化程度提高、客户来源更广、品牌价值提升后获得的利润相比，根本不值一提。正是意识到了网络的重要性，中小企业的英文网站纷纷地建了起来。品牌化、信息化、全球化，中小为外贸企业重新迎接更大商机的必经之路。