关于我们 即刻体验 正式用户登录

• 公司动态
• 客户案例
• 行业观察
• 媒体报道
• 全部列表

讯鸟启通宝：呼叫中心助力电子商务

——讯鸟软件第二场沙龙活动成功举行

【公司动态】　　加入时间：2009-05-26 10:09:54　　点击：2546

7月25日，由中国中小企业信息网和北京讯鸟软件有限公司联合举办的电子商务决胜之路沙龙活动在中国职工之家成功举行。这是继6月14日首场中小企业信息化发展优先级沙龙活动之后，讯鸟再次举办的商务沙龙。

中国电子商会常务理事、中国呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长米辉波与讯鸟软件总裁吴益民先后就《电子商务与呼叫中心》、《电子商务企业如何选择呼叫中心》两个问题发表了主题演讲，并与参会嘉宾进行了详细的交流和互动。讯鸟产品部专业人员高远也针对企业普遍关心的启通宝的功能与应用等问题，运用大量实际案例进行了生动的讲解。

权威资料显示，中国电子商务市场的交易规模一直保持在50-60%左右的增长速度，整体电子商务市场已经步入成长期。2007年，中国B2B电子商务交易规模为12500亿元，比2006年增长25.5%；C2C交易规模为410.4亿元，同比增长90%；B2C网站总收入为52.2亿元，同比增长33.5%。预计未来两年我国B2B电子商务交易规模将继续高速增长，2008年将达到约16200亿元，2009年交易规模有望达21300亿元。 2007年网购全年594亿元；目前中国2.1亿网民中，有5500万网络购物人群，每人去年平均消费金额超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%强。数据表明，网购正逐渐成为社会主流消费方式之一。

中国13亿人口，有9.5亿电话用户（其中近6亿手机用户），而网民是2亿多，加之我国的网络支付还不够发达，诚信体系有待建立，这就决定了我国的电子商务会比美国和其他西方国家更加依赖于电话。而国人的沟通交流习惯也在一定程度上促成了网购时通过电话敲定订单的行为。所以，随着电子商务的风靡，呼叫中心的建立将变得日益重要。

从2001年成立以来，讯鸟就致力于为国内的企业提供优质的呼叫中心解决方案和专业化服务。在成功拥有阿里巴巴、艺龙、GE、九城游戏、智联招聘等大企业客户之后，2007年讯鸟将目光转向需求更为广泛的中小企业群体，并于当年推出了集客户互动和管理运营工具为一体的企业商务沟通平台“启通宝”，这对广大从事电子商务模式的中小企业是一个利好的消息。