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管理销售机会，加速企业成长

——讯鸟副总姜冬良接受中小企业信息网专访

【公司动态】　　加入时间：2009-05-26 10:07:04　　点击：2514

5月19日，讯鸟公司运营副总裁姜冬良先生接受中小企业信息网专访，就广大中小企业普遍关心的如何建立客户忠诚度、实现销售机会最大价值等问题，通过与网友一起分享阿里巴巴、艺龙等公司的成功案例，从客户互动及建立呼叫中心两个方面进行了深入浅出的阐释。

许多人认为呼叫中心与热线电话无异，但这实在是个巨大的误解。姜总解释道，呼叫中心分按类别可分为呼入和呼出两种方式。以呼入为主的呼叫中心主要包括业务咨询、业务查询、客户投诉、售后服务、呼入订单处理等功能，以呼出为主的呼叫中心主要包括主动式营销、客户关怀、问卷调查等功能。呼叫中心并非热线电话那么简单，它既是企业对外的窗口，有着树立统一形象的作用；同时也是企业建立客户互动、提高服务质量、提升销售力的重要途径，完全可以建设成为企业的一个盈利中心。

据介绍，讯鸟根据自己多年呼叫中心运营经验，在2007年新推出了针对中小企业的客户互动商务运营平台产品——启通宝，这是一个适用于所有服务型企业的销售工具和服务工具，为企业建立良性客户互动关系、提高运营管理效率提供了便利。简单说，企业只需通过在线租用的方式，就能以较低的成本获得一个400业务热线号码，实现自建呼叫中心的全部功能，有效解决中小企业普遍存有的的资金薄弱、销售人员流动频繁等问题。

目前，为了让广大中小企业更好认识到启通宝对公司销售机会和服务管理的巨大作用并从中获益，讯鸟正联合中小企业信息网联手打造“百万企业信息化培训工程”，计划帮助百万家中小企业走上信息化管理道路，提升组织销售力。姜总表示，随着现代企业由产品中心向服务、解决方案中心的转变，启通宝在中小企业运营管理中的应用必将越来越广泛，其巨大价值也将让更多企业从中获益。