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电子商务+呼叫中心，服装行业掘金进行时

——呼叫中心创造服装行业发展新机遇

【行业观察】　　加入时间：2009-05-26 09:56:57　　点击：2307

近日，一场旨在探讨“服装品牌企业如何利用电子商务提高业务增长”的高峰论坛在沪上隆重举行。国内服装和纺织行业的巨头云集上海，共话服装行业的发展机遇和面临挑战。Vancl（凡客）CEO 陈年、BONO（报喜鸟集团旗下）总经理高峰、ShopEx总裁李钟伟、恒源祥CEO 陈忠伟、杉杉集团品牌战略部部长苏强、讯鸟软件副总裁姜冬良出席会议并发言。

根据艾瑞网提供的调查数据，国内最大的B2C网站淘宝网在2007年的销售总额达到428亿元，其中服装鞋帽类产品高居榜首，占全年交易额的13.3%，实现年57亿的销售规模，其次是图书和化妆品。我国电子商务事业发展迅猛异常。

2007年，就在不少人对吴彦祖代言的YES PPG电视广告记忆犹新的时候，另一个全新男装品牌Vancl（凡客）已经依靠在各大门户网站做图片广告而让人记住了它。作为服装品牌电子商务模式的开路先锋和后起之秀，两者横扫服装行业的势头可谓来势汹汹。2007年底VANCL凡客诚品月销售收入200万元，2008年月销售收入超过了4500万元。难怪陈年会喜欢将大量时间黏在电脑屏幕前刷新订单系统，看着订单数量不断攀升。目前，凡客每天的订单已经飙升到6000多单。互联网+广告轰炸+呼叫中心的直复营销模式，让两个公司的CEO正在或曾经过着相当舒服的日子。

据悉，PPG在上海青浦建立了一个300个坐席的呼叫中心，而Vancl（凡客）目前也建立了自己60座席的呼叫中心，并计划扩容到200个座席。呼叫中心帮助消费者简化了购物过程，节省了时间和精力。通常，消费者通过互联网广告和杂志看到两者的男装，选中喜欢的款式，然后拨打400免费电话给呼叫中心，下单订货。一个礼拜后，消费者收到快递公司送来的衬衣包裹，货到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了相当重要的作用，除去电话下单，还包括货品、发货时间和收货人确认等细节。所有投出去的电视广告和互联网广告，最终都将以电话的形式得到订单回报。呼叫中心正帮助如PPG 和Vancl一样的服装品牌通过建立电子商务模式采挖金矿。PPG 和Vancl毕竟只是服装行业中利用电子商务模式比较成功的企业，充足的资金也能够让他们建立自己的呼叫中心。那对于普通的中小型网商来说，如何解决这一问题？

      会议现场，讯鸟软件总裁姜冬良针对中小企业的实际情况提供了适合的产品解决方案——基于SaaS应用模式的在线租用呼叫中心“启通宝”，只要依靠互联网，就可以享用到与自建呼叫中心同样的功能。姜总对启通宝充满信心：“在销售压倒一切的中小企业环境下，启通宝所解决的是其中最为关键的客户互动营销和销售机会管理问题。这一点，对众多中小企业主来说，具有无法抵挡的吸引。”