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每克拉美客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 09:46:45　　点击：2903

客户资料
每克拉美钻石商场是一家专业的钻石黄金珠宝零售商场,商场是中宝协指定的放心商场，也是国家珠宝玉石检测中心和国家质量检测中心的驻场商场，能绝对保证商场售卖商品的质量。商场钻饰商品的款式和品类及其丰富，从装修风格、卖场布局、到货品陈列、商品组合、再到促销推广、顾客服务，从外观到内涵、从视觉到感觉，甚至听觉、视觉、细微之处，都将令顾客享受到与众不同的购物乐趣。商场还设置了个性化定制区，可以完全按照消费者的意愿来进行私人款式定制。
每克拉美钻石商场以殷切可靠，高效益的经营方式为广大市民带来购物、消费新体验,并且针对广大的消费特征而制定了相应的市场策略,力求以规模大，品类全，款式多，价格实惠等优势倾力打造“京城钻石第一家”。随着每克拉美钻石商场的规模逐渐扩大，重庆店、大连店和上海店已经建成，近期在北京也将增设3家门店,并计划在未来两三年内，将于全国新开数十家分店。

项目背景
随着每克拉美钻石商场的规模逐渐扩大，重庆店、大连店和上海店已经建成，近期在北京也将增设3家门店,并计划在未来两三年内，将于全国新开数十家分店。每克拉美总裁表示，要想甩开竞争对手，最重要是圈地，谁先抢占谁为王，就像电器业的国美(微博)和苏宁“规模越大，抗风险能力越强。”2011年7月，每克拉美钻石网正式上线运营，组建了一个几十人的电商团队，其中包括了10多个座席的专业客服中心。

关键需求
客服统一400接入平台、呼入呼出、报表、质检（录音）

应用产品
启通宝

应用价值和效果
a)来电弹屏：帮助客服人员准确识别客户资料，将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待，提高服务效率。特别是VIP用户，在购买一百万元人民币以上的珍品时，会通过1对1实施会所式VIP预约服务，大大提高了客户的体验和客户忠诚度;此外，配合每克拉美大量的户外和网络媒体宣传工作，启通宝帮助每克拉美实现了较好的售后服务以及营销效果。
b)录音：销售人员的通话过程全程录音，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时企业管理人员可进行查看和管理。
c)专业报表：精确了解客户呼入的情况，掌握客服运营的质量，提高服务水平，杜绝因客服运营策略、人员等不合理导致的效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题。
d)溢出接听：当座席没有登录系统的情况下，来电可以转接到绑定的固话或者手机上接听，也叫“溢出”。

客户证言
“使用启通宝最大的收获是用户电话咨询量明显提升。此外，启通宝系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。”