关于我们 即刻体验 正式用户登录

• 公司动态
• 客户案例
• 行业观察
• 媒体报道
• 全部列表

江苏凯捷客户案例

【客户案例】　　加入时间：2012-07-05 09:41:40　　点击：3162

客户资料
江苏凯捷网络科技有限公司成立于2011年，坐落于淮安，地处拥有省级软件园资质的“淮安软件园”内。是易才集团及杭州易才凯捷有限公司多方成果结合的公司。易才集团是国家呼叫中心职业标准指导委员会合作伙伴，汇集了众多呼叫中心资深运营管理专家，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。杭州易才凯捷是一家拥有多项呼叫中心资质及具有一站式商业流程外包的公司；江苏凯捷公司作为BPO呼叫中心及数据处理中心的基地，前期规划中就已占据淮安软件园呼叫中心大楼700个坐席的强大阵容。公司具备国家政策扶持、产业配套环境与设施等独特优势，拥有杭州、淮安及合肥三大运营职场，近2000个自有坐席。预计到2012年底，公司计划坐席量将扩容至5000个。

项目背景
在BPO业务竞争日益激烈，效益管理的重要性与日俱增的大环境中，易才集团率先从系统平台着手，人员管理结合，双管齐下，狠抓，严管，使效益管理上一个台阶。在系统选型中，易才集团从布署，架构，应用，弹性，价值点……等多方面进行考究，经过各大厂家的测试，试用，最终将很大一部分座席的系统平台聚焦为讯鸟的BPO电销系统。

关键需求
a) 凯捷（易才）集团分散布署，需统一管理；
b) 在某个固定的地点需要外呼不同城市的业务，外呼号要求是当地的实际电话号码；
c) 业务的饱和度不定性，与固定座席的使用成本的矛盾，急需一款合适具有时空弹性的CC系统来协调；
d) 业务的多变性，需要配合灵活易自定义的外呼模板进行高效外呼。

应用产品和座席数量
专业云计算呼叫中心和BPO电销系统

应用价值和效果
a) 分散布署，集中管理；
b) 多网关分布弹性：利用遍布全国范围的媒体网关，实现全国范围内号码资源的共享及外呼号码的自由配置，全国42个城市具有落地号码，外呼其他地市的业务得到灵活开展，同时降低拒接率，节约话费成本。
c) 灵活的页面设计可以使用管理人员快速地完成项目分派，高效外呼；
d) 多维度的报表，使管理层的决策时间也大大缩短，立竿见影；
e) 使用后以系统成交率，是使用前的2倍；
f) 座席利用率从使用前的40%提到到70%；
g) 使用后在做报表统计上的消耗时间，是使用前的1/2倍，决策时间提高2倍以上。

客户证言
实践出真知，讯鸟云计算呼叫中心将虚无飘渺的云计算概念变成落地、安全、稳定、高效、快捷的应用技术，令我们成倍提高工作效率的同时还缩短了工作时长。
             

--------江苏凯捷运营中心技术部经理