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讯鸟：形成口碑效应

【媒体报道】　　加入时间：2010-11-24 16:58:35　　点击：5395

（电脑商报）讯鸟启通宝主要以SaaS模式做基于IP的呼叫中心业务。今年，讯鸟的业务不论是量，还是质，均取得了显著的进步。

北京讯鸟软件公司总裁吴益民表示，产品的不断优化帮助讯鸟的业务在质与量上都取得了显著提升。

从量上说，据北京讯鸟软件公司总裁吴益民介绍，今年，讯鸟的客户量增加了一倍，总数达到2000多家。从质上说，今年，讯鸟客户的平均规模明显比去年大了。以讯鸟的启通宝产品为标准。据统计，以前，讯鸟一个启通宝客户平均使用3-4个账号，现在则是6-7个账号，其中最多的使用了上百个账号。

另外，今年，在客户类型和市场覆盖上，讯鸟也取得了重大突破。就客户类型而言，以前，讯鸟的中小企业客户大都是做电子商务的互联网公司，今年，讯鸟实现了客户结构的多元化，相续进入了医疗、教育培训、旅游等行业。就市场覆盖而言，最近两年，讯鸟一直在“扩张地盘”——除北京总部外，讯鸟先后在上海、广州、成都、杭州设立了分公司和办事处。

今年，讯鸟实现了在江苏省的整体突破，目前已在扬州和南通设立了分支机构。在这些地区，讯鸟主要面向园区开展业务。所谓园区，即中小企业产业集群。讯鸟不只为园区中的中小企业提供启宝通，还会为他们提供IP网和宽带网络接入、布置服务，同时进行定制化的增值服务。 “已经形成了口碑效应，营销成本较以前低多了。”吴益民说。

上述成绩的取得源于产品的不断优化。讯鸟面向中小企业的产品启宝通是一个提供呼叫中心服务的在线软件产品。

今年，讯鸟对其功能进行了扩充、完善，即增加了一些非常实用的业务功能。这些功能点有：知识库、任务跟踪、客户满意度调查、电话销售系统、结果分析等。同时，讯鸟还针对一些行业推出了定制业务，即讯鸟允许客户根据自己所处行业的特征自定义表单。据统计，目前，讯鸟的客户已经自行开发出自定义的表单1万多个。

“现在我们老客户的保留率为90%左右。流失原因大都是因为企业的经营内容变了，或者发现他们原先设想的经营模式行不通，或转行或倒闭。”吴益民说。 对于明年的工作，吴益民表示：“明年，我们将持续做好产品和客户服务，稳定老客户群，维系并提高续费率，不断为客户创造价值，全力以赴公司盈利。”