关于我们 即刻体验 正式用户登录

• 公司动态
• 客户案例
• 行业观察
• 媒体报道
• 全部列表

团购网站混战天下 启通宝助力F团突出重围

【媒体报道】　　加入时间：2010-10-09 14:13:43　　点击：4965

（计世网）团购网站如雨后春笋般迅猛发展，近千家团购陷入混战僵局，F团借力北京讯鸟软件启通宝突出重围，大打服务牌，以精品路线和优质客户服务决战市场。

启通宝助阵F网提升服务效率

讯鸟软件日前与国内著名团购网站F团签约，为其提供先进的云计算呼叫中心软件服务。

据悉，F团使用的是讯鸟的明星软件产品启通宝。这是一款在互联网环境下使用的软件产品，兼具服务、营销、管理多种功能。客服人员只需将客户端下载在电脑上，配备耳麦，正常登陆后就能使用，非常适合成长阶段的中小企业。

现在，F团每天的产品咨询和售后服务都由客服人员通过启通宝来完成。据F团客服中心运营经理夏然女士介绍，现在客服中心工作人员每天到公司上班的第一件事情，就是登陆启通宝页面，准备新一天的客户接待工作。而在使用启通宝后，客服中心的工作也变得轻松起来。不仅杜绝了漏接电话的现象，也提高了F团对客户咨询的反应速度，提高了客户下单团购的速度。

目前，F团平均每天的咨询电话量有好几百个，处理每个客户咨询的时间平均在2-3分钟，启通宝的使用大大提高了用户体验质量和客户服务效率。同时，启通宝的后台报表等管理功能也让管理者可以清楚地看到某时间段内、某地区的电话数据和通话情况。

夏女士同时还表示，F团早在成立之初，就决定要成立自己的客服中心，为用户搭建舒适、放心的团购平台。而启通宝异地部署、扩容方便、简单易用、功能全面的特点，完全满足了F团业务发展的需求。

讯鸟软件副总裁潘涛表示，目前团购网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中提炼自己的核心竞争力，抓住客户资源是关键。如何与你的客户保持良好关系，如何建立客户的忠诚度，如何强化客户黏性？客服中心的建立、管理和运营是团购网站应该着力的一个方向。

据悉，F团（www.ftuan.com）是国内上线最早的团购企业之一，目前已在北京、上海、深圳均设立了办事处（分站），未来的半年，F团还会进入杭州，广州，武汉，南京……然后，快速进入全国30多个中型以上的城市。 网站注册会员达40万人，成交人数近30万人。

F团负责人林宁表示： F团作为行业的领导品牌，一直在做“放心团”，在业内首先推行了先行赔付条款，72小时未消费退款，商家召回制度三项举措，力求从各方面保护消费者的利益。而启通宝的使用，让F团能够更加快速响应客户需求，完善客服中心建设，带来更好的客户体验。

借服务突出重围

据《2010年中国网络团购调查报告》显示，目前国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。在网购企业簇拥而至的背后，为争夺有限的市场“蛋糕”，各家团购网不可避免地展开了一场“千团大战”。

在团购网站野蛮生长的背后，针对团购网站的投诉也在上升。目前我国的网络团购行业尚处于“爆发式”的“草根疯长期”，各网站的诚信和服务水准良莠不齐，我国现行法律对网络团购的规制和监管，也尚处于一片真空期。

因此，不少团购商家把重点放在了售后服务水平的提升上，用来提高用户黏度。对于每一个团购网站来说，除了要在商家、价格上进行竞争之外，通过重打“服务牌”，突出千团大战重围，通过良好的信誉来创建好的品牌。