讯鸟新闻

（比特网）旅游业是与上海世博会关联性最强的产业，面对着千载难逢的重大机遇，各大旅游服务机构可谓使出浑身解数抢占世博商机，而呼叫型旅游企业成行业新宠。　　

上海旅游日渐升温 　　

伴随着世博会的升温，上海市旅游工作会议上预测，受世博会影响，2010年上海旅游预计将接待国内旅游人数1.8亿人，入境旅游人数700万人。目前，日接待最高人数达80万人左右，上海日可容纳44万人住宿，这使得周边城市旅游随之升温。　　

目前，世博会已经召开一月，世界旅游组织指出，在参观人数中，95%的外地参观者有住宿需求，38%的客流会继续停留在长三角区游览。在长达184天的上海世博会期间，不仅给长三角周边景区、宾馆、餐饮、交通等场所带来经济增长，更给旅游企业服务提出挑战。　　

如何在最短的时间内抓住游客，成为旅游服务企业服务世博旅游的关键，目前众多旅社、电商旅游网纷纷推出各种促销手段以争取客源。但殊不促成“临门一脚”的最终销售目标，推出各种促销手段固然重要，但是，能否有一个好的客户经营和管理工具，来自如应对客流激增更加关键。　　

呼叫型旅游企业成新宠 　　

目前，上海的客流逐渐递增，不仅给上海的住宿、交通、餐饮等接待造成了巨大的压力，也使得长三角周边城市的压力剧增。为了缓解上海压力及充分释放上海周边旅游资源，无论是当地政府，还是旅行社、电子商务旅游企业都使出浑身解数争取自己的利润最大化。　　

目前，苏浙两省已有推荐酒店1000家，可提供约10万间客房，游客可以携程、E龙、驴妈妈等网站预订和查询信息。与其他旅游电子商务网站相比，驴妈妈应对上海世博会旅游业务时更显得游刃有余。　　

驴妈妈与北京讯鸟软件合作后，采用讯鸟的集合呼叫中心、客户经营、销售管理等功能为一体的客户经营和服务系统后，不仅能够轻松自如的应对我国面临的“散客潮”时代，同时，在旅游旺季时保证不错是任何一笔生意、提高潜在客户签单的转化率，旅游淡季时，也能减少座席以降低经营成本。　　

此次，应对世博会的高流量人群，驴妈妈更显得胸有成竹。驴妈妈旅游网相关负责人指出，世博会门票需求量非常大，驴妈妈客服中心，每天能接到数以百计的世博会门票的咨询电话，服务质量获得游客的高度认可，正是因为驴妈妈呼叫管理系统出色的发挥。　　

调查显示，上海世博游览散客较多且增长快，驴妈妈不仅通过讯鸟的呼叫系统，最大化的挖掘世博旅游中潜在客户及不错失客户，而且，驴妈妈的业务人员即便是下班时间，也能够将电话转至业务手机上，随时随地处理世博旅游人群的咨询来电，以保证世博游客的满意度及粘稠度。　　

作为全国最大“云经营”软件提供商，北京讯鸟软件总裁吴益民指出，讯鸟公司所提供的以呼叫中心应用为前端的客户经营和服务系统，能够帮助旅行社实现利润最大化，潜在客户高转化率及100%不错失生意!因此，像驴妈妈一样的呼叫型旅游企业服务模式将成未来发展趋势。　　

争夺客源成关键 　　

讯鸟总裁吴益民指出，面对世博旅游蛋糕，虽然政府、旅行社、旅游电子商务网站等各个机构，通过提供精品路线、发牌授权等形式提前做了准备，但是面临散户游客激增及需求的多样化，如何满足旅游人群需求，有效抢夺客源成为旅游公司商业化竞争的关键。　　

面对世博如此规模的旅游人群增长，旅社应对暴增旅游人群无法做到应对自如属于正常现象。业内人士指出，旅游行业平时的淡旺季都比较明显，旅游生意的增减差距很大，要想将淡季变为公司的盛宴，旅游企业加强“销售管理、客户挖掘”等经营管理工具的使用非常重要。　　