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启通宝助力消费者网购防假

【媒体报道】　　加入时间：2009-12-21 17:23:37　　点击：3199

（京华时报）随着电子商务与呼叫中心的发展，越来越多购物网站使用专业400电话提供客户服务，以提高自己的客户反映速度和服务水平。但400电话也成为一些非法网商在网上兜售假货的工具。有专家呼吁，消费者网购应建立维权意识。

400电话成网商诈骗工具

王小姐在网上购买了一瓶香水，市价900元，网上仅售300元，使用后却发现是假货。王小姐想退货，但卖家拒不认账。她辗转工商、消协、购物网站等各个部门也难以维权。像王小姐这样通过400电话中心，咨询时商家承诺的天花乱坠，一旦购买，商家立马翻脸不认账的案例比比皆是。

400呼叫中心充当着沟通的角色，是消费者了解企业和产品最直接的途径，也成为消费者保护自身利益的关键环节。“消费者网络购物的时候，应该向卖家索要自己使用400订货时的录音文件，以便双方发生纠纷时，将录音作为凭证。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出，这是通过呼叫中心验证网商承诺是否存在欺诈的判断标准。

网购防假自己“出招”

北京讯鸟软件总裁吴益民介绍，呼叫中心只是“客户沟通和客户经营”系统一部分，作为一个完整的管理平台，该系统还应具备客户管理、销售管理等功能，这些功能扮演着业务咨询、客户线索追踪、售后服务、经营全程录音记录等角色。

残缺的呼叫电话系统，一般没有录音功能，更别提向消费者提供录音文件。因此，提供消费者购买过程的录音记录，对使用正规呼叫中心服务的网商而言，轻而易举。

以从事网络销售酒水的酒圈网为例，讯鸟云经营平台“启通宝”的录音功能，可以清楚记录讯酒圈网客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训素材和案例，更可以作为客户纠纷时取证文件。

启通宝促进诚信经营 易观国际高级分析师曹飞指出，诚信是电子商务最大挑战，这需要产业链各环节整体把关。 讯鸟总裁吴益民介绍，从呼叫中心厂商环节把关，对网络打假，有望收到良好效果。他强调，讯鸟作为“业务沟通和客户经营”平台的提供商，严格审查企业的营业执照副本和法人代表身份证件等资料，在确认对方信息完全真实可靠前提下，再提供“云经营”软件服务。

讯鸟推出的“启通宝”，具有呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多创新功能，能够帮助网商实现100%客户销售机会、提高潜在客户转化率、随时监控服务质量、广告效果随时掌控等功能。

在建设成本方面，与普通呼叫中心相比，启通宝以租代买，一个席位月费仅数百元，降低呼叫中心建设成本70%以上。 陆刃波表示，对于缺乏资金，渴求成长和树立诚信品牌的中小网购企业，启通宝的成本优势，将促进电子商务领域诚信环境优化。