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讯鸟携手戴尔“布局在云端”

【媒体报道】　　加入时间：2009-12-17 10:59:46　　点击：4260

（中国经营网）当讯鸟飞上“云端”，凭借过硬的云计算模式，引来了戴尔以及更多伙伴的注目。

12月9日，全球IT巨头戴尔公司与中国业界领先的“云经营”系统提供商讯鸟软件公司双方宣布，正式结为战略合作伙伴关系。今后，双方将致力于提供基于云计算技术的“企业级互联网沟通平台”服务，用于帮助企业打造高效的客户运营平台。

根据协议，讯鸟公司将通过戴尔的直销渠道，将讯鸟基于云计算架构的“云经营”系统软件“启通宝”部署给戴尔的中国企业客户。

这意味着，云计算技术告别概念炒作阶段正式落地，全面应用于中小企业的经营管理。 据悉，这款名为“启通宝”的云计算产品由中国业界领先的“云经营”系统提供商讯鸟公司提供。该产品早在2008年就投入市场，并在电子商务领域得到了广泛应用，取得了不俗的市场业绩。

讯鸟的“云计算模式”与传统呼叫中心最大的区别是，让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变，从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。

2009年11月，戴尔亚太及日本地区企业级业务副总裁Philip A.Davis在北京召开的“云服务：提升企业效率之道”的云计算策略会上指出，云计算可为企业带来三个好处，首先是将固定成本转变为可变成本，削减运营成本达50%以上；同时帮助企业实现服务质量控制的自动化，提高按需付费的业务灵活性；而且不受硬件、操作系统、服务器等环境上的限制。

“启通宝”具备的呼叫转移、客户管理经营、销售线索管理等诸多创新功能，能够帮助企业实现100%不错失销售机会。

在节省运营成本方面，云呼叫“启通宝”无需硬件安装，变买为租，每月几百元座席费，只需要配备耳麦，在网络环境下载客户端即可使用，降低设备投资成本70%以上。

在服务质量控制方面，以台湾知名企业统一集团为例，讯鸟“启通宝”的录音功能，可以清楚地记录统一集团客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助其提升销量提高客户满意度。

在操作灵活性方面，启通宝产品用户可实现特定单一办公地、异地多处办公、或安装在笔记本上出差酒店，随时使用企业级互联网沟通平台。以酒圈网为例，其业务人员下班后经常将400电话转至手机上。有个业务人员曾经半夜两点多钟处理深圳客户电话急单，被窝里指导客户下订单，第二天发货完成，实现了企业经营无处不在。

对此合作及云计算话题，记者采访了讯鸟软件有限公司总裁吴益民，和戴尔大中华区中小企业事业部总经理兼中国区副总裁许肇元。

记者：讯鸟主要是针对中小企业，用讯鸟的“启通宝”比自建呼叫中心的经济效益何在？

吴益民：普通呼叫中心平台建设成本高昂、建设周期漫长，且动辄3-5万的硬件设备投入，令普通互联网企业望尘莫及。我认为“云”比自建呼叫中心有效益。自建呼叫中心，有许多的资源是浪费的。也有许多企业随着地区的发展，也会搬动呼叫中心，我们经常听到日本把呼叫中心搬到大连来。如果光从建设成本来说，这可以算出来的。从最经济的来讲，云计算的呼叫中心，降低了企业的成本，启通宝的模式一定是最经济的。 目前，在中国基于云计算的呼叫中心市场，讯鸟已经占据90%的市场份额。

记者：您怎么看云安全的争议。大家都很关心云安全问题如何解决？

吴益民：安全问题的解决，直接决定云计算这个模式的成败。目前不是安全性解决不了，而是安全需要设计。安全性是相对的，以前也没有完全的安全。我们认为云计算一定比以前的东西更安全，如果经过一定的设计。云上不安全是一个伪命题。 记者：启通宝上市两年多了，在过去两年中，你们在市场应用和客户反馈中遇到了什么问题，一个产品需要不断进行改善，这两年做了什么改进？

吴益民：作为一个新产品，启通宝在两年前上市的时候还是一个很简单的产品，但是最关键是有价值，用户觉得有用。在这个过程中，我们发现有适应性的问题，比如我们在中国不同的地区需要不同的部署。随着用户越来越大，应用情况也越来越多，浏览器的种类很多，操作系统也很多，我们需要处理各式各样的情况。我们在2009年最近推出新品，第一个把用户体验的许多建议加进去了，让业务更流畅，第二个在语音质量方面，部署、监控报表上进行了大量的改进工作，使得其生命力更好，我们和戴尔合作了安全性的产品，如果企业对你的数据很看重，你要放在家里也可以，没有问题。我们有这样的产品。

记者：云计算的发展空间何在？

许肇元：中国有4200万家中小企业，它们每天遇到资金、成本和业务的问题，这些问题都可以通过云计算来帮助有效解决，未来，中小企业将既是云计算的初步使用者，也是前瞻性的推动者。