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讯鸟“启通宝”全面助推旅游票务市场服务升级

【媒体报道】　　加入时间：2009-09-17 15:35:08　　点击：2836

（千龙网）讯鸟软件推出全新客户经营平台“启通宝”，全面助力国内旅游、文化演出等票务市场提升服务。

北京讯鸟软件近日宣布，推出耗时3年、斥资1000万美元研发的基于“云计算”架构的互动式客户营销和服务支撑系统“启通宝”，讯鸟将凭借强大的技术优势，全面抢滩国内旅游、文化演出等票务市场。 　

讯鸟此次推出启通宝，是国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心和客户经营领域，并将传统的呼叫中心功能延伸至客户经营管理、销售管理、绩效管理等多个方面 。 　

据讯鸟软件总裁吴益民介绍，新版“启通宝”的核心优势在于把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等经营活动，以沟通为基础串联，以可见、可听的报表和录音形式记录下来，进而轻松实现客户管理。 　

传统板卡呼叫中心，一般只能承载60个以下坐席，基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席，而基于互联网“云计算”架构的启通宝，可以将呼叫中心做到无限量大，6万席、60万席都可以做到，因此其能极大降低互联网时代企业沟通、运营的成本，只需花费正常运营成本1/3、1/4，改买为租，每月交纳400-500元人民币月租费，即可使用。 　　启通宝高性价比、方便易用、调整灵活的特性，尤其适用于目前国内蓬勃发展的旅游、文化演出等票务中心市场。对中小旅行社来说，呼叫中心能够帮助企业通过后台提供的大量数据支持，进行各个业务组的调整和分配，灵活分配接听不同订单类型的座席人员，寻找最优的业务组合比例。 　　

一方面，“启通宝”有效解决了票务公司节假日期间“潮涌式”订单的问题，不仅不丢失客户，还能通过记录客户信息和首次服务过程，大大提高二次订单的成功率。 　　

另一方面，演出票务公司可以根据积累的客户信息，发展会员客户，主动将新的演出信息有针对性地推介给客户，减少销售成本，提高成功几率。 　

第三，呼叫中心和业务系统结合，将所有客户清晰分类，对于老客户，进行定期关怀和优惠，巩固其忠诚度，通过其带来一定量新客户。 　

据讯鸟软件副总裁潘涛介绍，目前，讯鸟在国内文化演出、旅游票务呼叫中心市场已占据逾25%市场份额。此次借启通宝升级，讯鸟将为中国旅游、文化演出等票务市场提供更加高效便捷的客户经营工具，继续服务企业决胜市场。