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讯鸟助力传媒企业服务升级

——讯鸟出席2009中国传媒投资年会

【公司动态】　　加入时间：2009-09-10 14:17:28　　点击：3675

近日，由史坦投资顾问公司和搜狐网联合主办的2009中国传媒投资年会在京城小有名气的私人会所百仁府举行，吸引了传媒及投资界的100多位人士参加。讯鸟作为国内首个为传统媒体《京华时报》构建客户服务中心的软件公司，应邀出席会议。公司战略副总裁陈勇良在主题为《云计算与中国传媒产业》的演讲中，与参会嘉宾分享了讯鸟在传媒产业升级进程中提供的杰出价值。

随着国家新闻出版总署指导意见颁布，以及最近国家《文化产业振兴规划》的通过等一系列国家政策的出台。中国传媒产业政策走向和资本市场出现明显“利好”态势，资本市场对传媒业的关注程度与日俱增。本届传媒投资年会正是在此背景下举行。会议围绕2009年度国际资本市场传媒并购上市案例展开广泛的讨论，并就如何整合传媒产业资源、挖掘受众集群市场、打造产业链条、创新产业模式，如何建立和完善传媒特种行业的资本市场和金融服务体系等问题进行了广泛的交流。

讯鸟软件副总裁陈勇良独辟蹊径，以《云计算与中国传媒产业》为题，阐述了传媒企业如何利用互联网最新的“云计算”技术理念，构建全新的客户服务系统，强化内部管理，提升综合竞争力。

陈总表示，在整个互联网时代，IT行业的技术进步和科技创新也如“蝴蝶效应”般影响到传媒行业。总结起来，传媒产业的发展出现以下几个趋势：一是多媒体融合趋势明显，新媒体冲击传统媒体；二是传统媒体需借助新技术实现新的腾飞；三是“集团化”将成为传媒企业的主要组织形式。而传统媒体受新兴媒体影响，面临极大的发展挑战和自身困局。主要表现在：竞争加剧，考验媒体整体综合实力；二是客户资源稀缺，客户经营和客户管理成媒体经营的重中之重。传统媒体如何应对？

讯鸟基于“云计算”架构的客户经营管理平台“启通宝”提供了“一站式”的解决方案，目前已在《京华时报》上得到成功应用。内容、渠道、广告、经营，是传统报刊媒体生存发展的四个重要因素。在新时代下，利用“启通宝”客户经营平台将四要素进行高度的资源整合，实现客户经营和客户管理，强化媒体在营销、服务、管理三方面的综合实力，提高综合竞争力。

具体来说，“启通宝”运营平台可以帮助媒体进行新闻热线接入和读者订阅服务，还可以外呼进行广告销售、渠道管理、客户关怀、问卷调查等工作，帮助媒体提高工作效率、节约运营成本、提高服务质量、加强内部管理、主动寻找客户、挖掘潜在客户、整合渠道资源等。从媒体运作的各个方面强化媒体的内部管理和综合信息服务能力，使之在严酷的竞争中立于不败之地。

讯鸟作为国内知名的呼叫中心系统供应商，其“云计算”产品“启通宝”服务的客户已经涵盖旅游票务、教育培训、礼品服务、医疗体检、汽车服务等多个行业。相信随着我国传媒产业竞争环境的加剧和产业服务升级的需要，讯鸟“启通宝”的应用市场将更加广阔。