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云时代到来将惠泽千万网商

【行业观察】　　加入时间：2009-07-30 11:40:49　　点击：4167

随着我国买方市场下互联网经济的不断兴起与深入，传统企业迎来了划时代的进化：由传统厂商进化为网商。传统企业要不要做电子商务，在如今看来，已经是个“伪命题”。市场环境的剧烈变革，让越来越多的经销商意识到，电子商务是继续赢得生存与发展的必选之路。 同时，IT技术领域的新名词也层出不穷。云计算、智慧地球，令人眼花缭乱。中小企业如何在其中找到能够为自己所用的技术和产品，将陌生的IT术语变为降低成本、提高运营效率、进而推动企业不断发展的动力，也是关乎企业未来发展战略的重要问题。

网商的“进化”

数据显示，2008年我国网络购物交易总量达到3万亿，同比增长近四成。在金融危机中，电子商务不但没有受到影响，更是逆势上扬。由此，电子商务成为了传统企业在危机时期降低成本提高效率，安全度过危机的避风港。 　　

不过，中小企业电子商务并非是一条充满花香的坦途，悬崖、暗礁到处都是。电子商务与传统商务一样，需要对产品进行有效策划和经营管理，在推广上做到有针对性地开发潜在客户，在售后上做到服务周全体贴。只有经过一系列综合的市场运作，电子商务的效果才能凸显出来。 　

刘先生经营一家消费电子产品公司，由于市场销售疲软，在朋友推荐下开始尝试网上贸易。虽然刘先生是老网民，但网上贸易对他来讲仍很陌生，他首先建立和优化了自己公司的网站，让公司在网上有了良好的平台。可是数月过去了，从网络上来的客户依然寥寥无几。 　

刘先生困惑了，难道这不是电子商务？他开始寻找原因。有业内人士提醒他，不能只建立网站，还必须进行推广，开展竞价排名和建立呼叫中心进行有效的客户管理和服务。听到此，刘先生才幡然醒悟。他赶紧在某搜索引擎网站做了竞价排名，并采用讯鸟软件的在线型呼叫中心“启通宝”对大量前来咨询的潜在客户进行管理和回访服务，结果刘先生获得出乎意料的收获，获得了源源不断的订单。 　

互联网的开放性，使得想要培养新客户与粘住老客户变成一件难事。单纯的低价格和粗浅的客户服务方式，并不能保持电子商务的活力。不断创新的客户资源管理和良好的售后服务保障，对增强客户粘度、保持客户忠诚度意义重大。 　

“云时代”已经到来 　

随着数据信息的高速膨胀，“云计算”概念的迅速普及和技术的快速成熟，企业由资源整合型发展为数据和业务管理型成为必然。而国内外的企业巨头也纷纷推出了基于“云计算”概念的具体业务。 　

据悉，IBM未来几个月将陆续推出虚拟桌面软件，通过有显示屏和键盘的简易电脑，就能使用网上所有软件服务，围绕着云计算开发的首批云硬件软件会陆续面世。 　　而在今年6月举行的中国SaaS软件大会上，阿里软件总裁王涛透露了阿里软件将首期投资上亿元建设全国首个“电子商务云计算中心”的“私有云”计划。 　

无独有偶，国内另外一家长期关注中小企业和“网商”群体的企业北京讯鸟软件（http://saas.infobird.com）也在近日对外宣布，即将推出其自主研发的我国首个云计算呼叫中心——讯鸟“启通宝”2.0。 　

据讯鸟软件产品中心经理高远介绍，基于领先的云计算架构和软件即服务(SaaS)模式的“启通宝”是新一代的云计算呼叫中心，集合了呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等复杂工作全部以可见可听的报表和录音的形式记录下来，企业只需要通过启通宝这样一套系统就可以轻松实现专业的客户经营全过程。 　

可以说，2009年的“云计算”概念之于中小企业，堪比2000年“电子商务”概念之于中小企业。同样是新名词，同样将为中小企业带来更低廉的成本、更方便的使用，并提供新的发展机遇和成长契机。