关于我们 即刻体验 正式用户登录

• 公司动态
• 客户案例
• 行业观察
• 媒体报道
• 全部列表

为什么票务行业必须用呼叫中心

————淘票网是如何成功的

【客户案例】　　加入时间：2009-05-25 17:02:33　　点击：7425

淘票网并不是传统的B2C的电子商务平台，而是一个提供机票酒店预订服务的网上大卖场.一端连接着大量消费者，另一端连接着二十多家的航空公司、130多家机票代理机构和全国两千家酒店，淘票网的价值在于通过系统对相同产品的供应商通过价格比较，自动筛选价格便宜的供应商.帮助消费者在网上购买到便宜的机票,酒店产品。对于客户来说，淘票网就是一个集“最低价+高服务”的购票平台，不同于大型的订票网站采用统一报价的形式，客户无法询价，淘票网在统一平台上就提供了货比三家的功能，通常客户可以在淘票网淘到价格折扣更低的票。

与其他电子商务采用“网络沟通+网上支付”的模式不同，机票作为一种特殊产品，电子商务网站更大的作用在于查询，进一步的咨询、订购、送货等全部依靠电话，所以电话在淘票网的业务很有很重要的位置。

在淘票网上呼叫中心之前，一到休假日等外出高峰期，客户电话总会将电话打爆，很多客户长时间打不进去，电话中继线扩了一倍，也无济于事，耽误了很多生意，随着北京奥运会的即将开幕，淘票网再也无法容忍大量客户因为电话的问题而丢失，于是下决心上马呼叫中心。由于建设时间要求紧，而且坐席数淡旺季波动很大，而且还需要移动坐席，老式呼叫中心已经无法满足需求，于是淘票网选择了启通宝saas（软件在线服务）型呼叫中心，启通宝很好地满足可淘票网的需求，一来由于启通宝的运营平台拥有上千条电话中继线，即使在电话高峰期也不会出现占线的问题，即使万一占线了，事后也可以及时查询出未接来电的信息，可以及时拨打回去，基本不会丢失客户，这一点在业务旺季非常重要，这样淘票网在奥运会、十一黄金周、春节期间都基本没有发声电话被打爆的现象，销售额也有很不错的提高。启通宝同时帮助淘票网很好地解决了客户订票后送票的查询问题，以前，客户想知道票是否送出，送票员目前到了那里，是比较困难的，而现在客户只要拨打淘票网的统一服务电话，通过呼叫中心可以直接连接到送票员的手机上，省去了原来电话转来转去的麻烦，客户满意度大幅提高。