课程通告

典型案例

 

阿里巴巴案例介绍

阿里巴巴集团旗下拥有阿里巴巴、淘宝、中国雅虎、支付宝、阿里软件5家全资子公司。并均以成为行业内的领袖企业，创造了令所有企业羡慕的业绩。

阿里巴巴呼叫中心项目主要负责阿里巴巴电子商务交易的主动销售和客户服务。该客服中心的规模在国内呼叫中心也位居前列。整个呼叫中心以杭州作为中心点，已建成北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点。整个呼叫中心集中控制的方式实现中继分散接入，座席分散与集中相结合。

该项目于2005年1月开始建设，初期建设500坐席上线，当年年底即扩容至1380座席。目前，已扩容至3700座席，并仍在不断扩容中。

---

 

艺龙旅行网

艺龙1999年成立，总部设在北京，于2004年10月在美国NASDAQ上市。目前艺龙拥有超过1000万的中高端、稳定的商旅用户，并可以提供国内338个主要城市的近4,700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，以及为国内70个主要商务、旅游城市提供出、送机票服务。
e龙呼叫项目于2002年建设，主要业务为酒店和机票预定，起始规模为150坐席，经过不断扩容，截止到2007年，已扩容至1000座席。
2004年，系统平均日呼叫量为12万，高峰期日呼叫量达16万，忙时呼叫量约1.6万。2004年全年系统可用率为99.98%，2005年改造后未发生故障，系统可靠率高于99.999%。

---

 

酒圈网

酒圈网是国内新锐酒类电子商务网站，利用BtoC网站平台与客户互动业务系统开展业务。2007年，酒圈网选择了启通宝，高效互动帮助酒圈网实现业绩的大幅提升。

---

脉客人力资源

上海脉客人力资源是一家集会务、人才培训、人力咨询为一身的咨询服务企业。企业通过启通宝为客户提供了统一号码的服务沟通平台，提升了为客户提供服务的效率，并通过移动分机功能降低了业务人员流动所造成的损失。

  查看更多案例...